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Das Missverständnis von Kundendienst als Dienst des Kunden

Heute ging auf meinem Smartphone eine SMS von PostFinance mit folgendem Wortlaut ein: „Sie haben den PostFinance Mobile Schnellservice schon längere Zeit nicht mehr verwendet. Ohne aktive Nutzung werden Sie in vier Wochen automatisch abgemeldet. Sie können das verhindern, indem Sie sich via PostFinance App in den Schnellservice einloggen oder z.B. mit dem Schlüsselwort SALDO an 474 Ihren Saldo abfragen…“. Komisch… Die Abbuchungen und die Zahlungseingänge sowie der jeweilige aktuelle Saldo werden mir doch immer von 474 als SMS auf das Smartphone geschickt, ohne dass ich mich einloggen muss… Wo liegt denn das Problem? Und warum gehe ich nicht einfach zur Tagesordnung über und mache brav, was von mir verlangt wird? Warum halte ich diese SMS für eine Frechheit und Anmassung im Umgang mit Kunden? Warum reagiere ich öffentlich darauf und verursache damit noch mehr Aufwand als PostFinance mit der Drohung in der SMS erzwingen will? Weil es an der Zeit ist, solchem Geschäftsgebaren und dem ihm zugrunde liegenden Denkstil Einhalt zu gebieten. Hier wird 'Kundendienst' neu definiert als 'Dienst des Kunden für den Dienstleister bzw. für den Lieferanten'. Dahinter stecken vermutlich auch bei PostFinance die Programmierer solcher 'Apps', wie Software im allgemeinen und Programme im besonderen nach fast 40 Jahren nun endlich verständlich heissen.

Von Armin Biermann in Allgemein

7 Jahren vor, 10 Minuten Lesezeit

Was digitale Medien mit uns machen

Auf den ersten Blick könnte man meinen, die digitalen Medien machten uns zu göttlichen Wesen, denn bei den Fähigkeiten, die im Christentum traditionell Gott zugeschrieben werden, haben wir anscheinend inzwischen mächtig aufgeholt. Dank unserer Smartphones sind wir allgegenwärtig, immer und überall erreichbar, völlig losgelöst von unserem tatsächlichen Aufenthaltsort. Dank Google und Internet sind wir auch allwissend und tragen durch Schaffung und Zulassung maximaler Transparenz im Internet unseren Teil dazu bei, dass jeder alles über alles und jeden wissen kann. Und bei Unternehmen wie Google oder Facebook, aber – etwa – auch bei Bankern, die als Einzelpersonen Milliarden verzocken und ganze Banken ruinieren können, klappt es sogar mit der Allmacht schon ganz gut. Die Programmierer der Algorithmen von Industrie 4.0 sind definitiv allmächtig, denn sie bauen gerade unsere Welt so um, dass Computer und Roboter künftig die Arbeit von zwei Dritteln der Menschen übernehmen, ohne dass für diese auch nur ansatzweise neue Arbeitsplätze entstehen werden, wie die 90minütige Dokumentation 'Schichtwechsel – Die Roboter übernehmen' von Klaus Martens (WDR)* schlagartig begreifen lässt. Okay, wir brauchen die digitalen Medien, um die natürlichen Grenzen unserer Alltagswelt zu überwinden. Aber wenn wir uns dann noch von moralischen Prinzipien und jeglicher Verantwortung in der Gesellschaft lossagen, dann winkt uns doch die schier grenzenlose Freiheit…

Von Armin Biermann in Allgemein

7 Jahren vor, 13 Minuten Lesezeit

Wie man zum Sklaven seiner Software wird

Beim Studium unseres Angebotes wird sehr schnell deutlich, welcher Ansatz unserer Beratung, unseren Lösungen und unseren Schulungen zugrundeliegt: Informations- und Kommunikationstechnologien liefern uns lediglich technische Hilfsmittel, welche wir danach auswählen, ob sie – spätestens nach entsprechender Konfiguration – in der Lage sind, unseren Anforderungen im Berufsalltag zu entsprechen, zumindest den meisten davon. Nur dann erleichtern sie uns die Arbeit, nur dann macht ihr Einsatz überhaupt einen Sinn. Damit ist für uns die Anpassbarkeit von Software das ausschlaggebende Kriterium, ehe wir uns überhaupt anderen Kriterien zuwenden, die ebenfalls über die Brauchbarkeit von Software entscheiden, etwa eine anwenderfreundliche Handhabung oder der Preis. Deshalb haben wir uns für WinCard Pro als Basis unserer Adressverwaltungslösungen entschieden, denn kein uns bekanntes Adressprogramm kann im Hinblick auf die Anpassbarkeit mithalten.

Von Armin Biermann in Allgemein

7 Jahren vor, 8 Minuten Lesezeit

Alles neu…

Vor ziemlich genau 21 Jahren ging unsere Website biermann.ch online und hat in der Folge bei unseren Interessenten wie ein Katalysator gewirkt. Wir haben das neue Kommunikations- und Verbreitungsmedium von Anfang an konsequent genutzt, um unser Angebot extensiv zu kommunizieren. Unsere detaillierten Dokumentationen konnten auf einmal als PDF heruntergeladen und mussten nicht mehr angefordert werden. So wurde es möglich, unser Angebot ohne vorherigen Kontakt sehr genau zu studieren. Wer danach auf uns zukam, hatte sich fast immer schon für eine Zusammenarbeit entschieden. Und von solchen Interessenten, bei denen früher aufwendige Abklärungsprozesse in die Erkenntnis mündeten, dass unser Angebot für sie doch nicht in Frage kam, haben wir nie wieder etwas gehört… Mit dem schnellen Internet kamen die kostenlosen und unverbindlichen Online-Präsentationen hinzu, um unsere Lösungen einmal live zu erleben – als Ergänzung zu den Dokumentationen und als erster Schritt zur Einführung einer eigenen Business-Lösung.

Von Armin Biermann in Allgemein

7 Jahren vor, 4 Minuten Lesezeit

Was bisher geschah…

Diese Website verfügt erst ab dem Relaunch (30. April 2018) über ein Blog, in dem wir künftig unsere Beiträge zu Themen und Trends aus dem Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien veröffentlichen werden, etwa über Büroautomation, CRM, Industrie 4.0, Mietsoftware (Software-as-a-Service), Cloud-Computing oder Digitale Demenz. Wir freuen uns auf Ihre Kommentare… und gerne auch auf die eine oder andere kontroverse Diskussion… Erste Beiträge finden Sie bereits im Blog auf unserer Website fakturierungsloesungen.ch, die vor dem Relaunch dieser Website in Betrieb genommen und für diesen Zweck gleich mitgenutzt wurde. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Beiträgen rund um die Themen Textbausteinverwaltung und Dokumentenmanagement auf der Website, die unserer Textbausteinverwaltung ArluText gewidmet ist: arlutext.ch.

Von Armin Biermann in Allgemein

7 Jahren vor, 1 Minute Lesezeit